Politique de retrait

La présente politique régit la procédure de traitement des demandes de retrait chez Arbinio, y compris les conditions applicables, les exigences de sécurité et les normes de conformité réglementaire. En utilisant les services de retrait, l’utilisateur confirme accepter l’ensemble des dispositions décrites ci-dessous.

1. Méthodes de retrait disponibles

• Virement bancaire vers un compte au nom de l’utilisateur ;
• Transfert vers des portefeuilles numériques approuvés ;
• Transfert vers des plateformes d’échange de cryptomonnaies associées au compte utilisateur.

Le nom du titulaire du compte doit correspondre exactement au nom enregistré dans le profil utilisateur afin de prévenir toute activité frauduleuse.

2. Délai de traitement des retraits

Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la soumission de la demande.

• de la méthode de retrait choisie ;
• des exigences réglementaires ;
• des vérifications de sécurité supplémentaires.

Les demandes soumises en dehors des heures ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Frais et coûts

Selon la méthode de retrait sélectionnée, des frais de retrait peuvent s’appliquer. Le montant exact des frais est clairement indiqué à l’utilisateur avant la confirmation du retrait.

Arbinio n’applique aucun frais caché — aucun coût n’est facturé sans information préalable de l’utilisateur.

4. Limites de retrait

• le montant minimum de retrait dépend de la devise concernée ;
• des limites quotidiennes ou hebdomadaires peuvent s’appliquer conformément aux règles AML ;
• en cas d’activité suspecte ou inhabituelle sur le compte, des restrictions supplémentaires peuvent être appliquées jusqu’à la fin de la vérification.

5. Vérification d’identité obligatoire (KYC)

• une copie d’un passeport valide ou d’un autre document d’identité officiel ;
• un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois ;
• des informations sur l’origine des fonds (si exigées par les autorités de régulation).

Les retraits ne peuvent être traités qu’une fois toutes les étapes de vérification requises complétées.

6. Retards ou refus possibles

• le nom du compte ne correspond pas aux documents officiels ;
• des documents invalides ou expirés ont été fournis ;
• une activité inhabituelle nécessite des contrôles de sécurité supplémentaires ;
• une panne d’API ou un problème technique survient sur une plateforme d’échange ;
• les exigences KYC n’ont pas été respectées.

Dans tous ces cas, l’utilisateur sera contacté avec une explication appropriée.

7. Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations relatives à son compte et à son portefeuille avant de soumettre une demande de retrait. Arbinio décline toute responsabilité en cas de perte financière résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur.

8. Annulation ou modification d’une demande de retrait

Les utilisateurs peuvent demander l’annulation ou la modification d’une demande de retrait tant que celle-ci n’est pas entrée en phase de traitement. Une fois le traitement commencé, la demande ne peut plus être annulée ni modifiée.

9. Support et assistance

Pour toute question ou problème lié aux retraits, veuillez contacter :

📩 [email protected]
Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrables

10. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour périodiquement conformément aux exigences légales et réglementaires. L’utilisation continue des services Arbinio après la publication d’une mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.